Homo Connectus (eBook)

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Einblicke in die Post-Solo-Ära des Kunden

Autor: Frank (Hrsg.) Keuper

CHF 57.50

ISBN: 978-3-658-19133-7

Einband: PDF

Verfügbarkeit: Download, sofort verfügbar (Link per E-Mail)

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Dieses Buch geht der Frage nach, wer der vernetzte Kunde überhaupt ist. Um ihn zu verstehen, muss die Leitlinie weg von Zielgruppen und wieder hin zum Individuum Kunde führen - Big Data muss sich zu Smart Data transferieren. Renommierte Autoren verweisen auf Möglichkeiten und Gefahren, die sich mit der Vernetzung und deren Folgen, wie z. B. der Verbreitung von Informationen in Echtzeit, bieten. Sie zeigen, dass Konsumentenvernetzung multiple Auswirkungen auf das Unternehmensmanagement hat. Angefangen mit der Frage nach der zukünftigen Rolle des Customer Relationship Management bis hin zu der Beschreibung der neuen Generation C. Abschließend erhält der Leser positive Beispiele zur konsequenten Umsetzung eines nachhaltigen Kundenbeziehungsmanagements.

Der Inhalt

Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument?
Von Reisen und Schritten: Die Generation C
Von Flüssen und Netzen: Die wechselnde Natur von Kunden und Business-Märkten
Von Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer?
Von Zorn und Kummer: Transformation der digitalen Kundenerfahrung

Die Herausgeber

Prof. Dr. habil. Frank Keuper ist Direktor des Steinbeis Center of Strategic Management (SCSM), Hamburg.

Prof. Dr. Marc Schomann ist Geschäftsführer der Resulting Plus GmbH und Professor an der Steinbeis-Hochschule Berlin.

Dr. Linda Isabell Sikora ist Direktorin am Steinbeis-Transfer-Institut Investments & Wealth Management der Steinbeis-Hochschule Berlin.

Autor	Frank (Hrsg.) Keuper
Verlag	Springer Fachmedien Wiesbaden
Einband	PDF
Erscheinungsjahr	2018
Seitenangabe	472 S.
Lieferstatus
Ausgabekennzeichen	Deutsch
Abbildungen	XVIII, 472 S. 85 Abbildungen, 10 Abbildungen in Farbe.
Auflage	1. Aufl. 2018
Plattform	PDF
Verlagsartikelnummer	978-3-658-19133-7