Effektives Customer Relationship Management (eBook)

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Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

Autor: Stefan (Hrsg.) Helmke

CHF 69.80

ISBN: 978-3-658-42411-4

Einband: PDF

Verfügbarkeit: Download, sofort verfügbar (Link per E-Mail)

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Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewährleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.

In der 7. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet und neue Entwicklungen integriert.

Der Inhalt

? Instrumente des CRM

? Einführungskonzepte

? Organisation

Die Herausgeber

Prof. Dr. Stefan Helmke ist Gründungspartner der Unternehmensberatung TGCG - Management Consultants in Düsseldorf und seit mehr als zwei Jahrzehnten als Managementberater und -trainer tätig. Zudem ist er Dozent an der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch-Gladbach.

Prof. Dr. Matthias F. Uebel ist seit vielen Jahren als Dozent und Managementberater/-trainer tätig. Er ist Gründungspartner der Unternehmensberatung TGCG - Management Consultants in Düsseldorf.

Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

Autor	Stefan (Hrsg.) Helmke
Verlag	Springer Fachmedien Wiesbaden
Einband	PDF
Erscheinungsjahr	2024
Seitenangabe	319 S.
Lieferstatus
Ausgabekennzeichen	Deutsch
Abbildungen	X, 319 S. 87 Abbildungen
Masse	6'654 KB
Auflage	24007 A. 7. Auflage 2024
Plattform	PDF